Skąd biorą się halucynacje
Model językowy domyślnie chce odpowiedzieć, nawet gdy nie zna odpowiedzi. Bez ram zgaduje. Dlatego dobrego agenta nie buduje się „na czuja”, tylko z konkretnymi zabezpieczeniami.
Jak budujemy agentów, którym można ufać
- Odpowiedzi z kontekstu (RAG): agent korzysta z Twojej wiedzy, nie z domysłów.
- Reguła „nie wiem”: gdy brakuje informacji, agent przekazuje do człowieka zamiast zgadywać.
- Granice uprawnień: żadnych nieodwracalnych akcji bez kontroli.
- Człowiek w pętli: decyzje finansowe i wrażliwe zatwierdza człowiek.
- Ewaluacja: zestaw testów sprawdza jakość przed wdrożeniem, nie po skardze klienta.
Lepszy agent, który mówi „nie wiem” i przekazuje sprawę, niż taki, który pewnie zmyśla.
Jeśli myślisz o asystencie AI na stronie, zacznij od AI Concierge albo, przy nietypowym procesie, od agenta budowanego pod zamówienie.