Jak policzyć koszt przestoju strony?
- sprzedaż: średni przychód ze strony na godzinę razy liczba godzin przestoju
- zapytania: średnia liczba zapytań na godzinę razy odsetek, który zamieniasz w zlecenie, razy średnia wartość zlecenia
- naprawa: koszt pracy osoby, która przywraca stronę, i ewentualnie odtworzenia danych
- reklamy: budżet wydany w czasie, gdy kampania kierowała ludzi na niedziałającą stronę
Przykład: sklep sprzedaje online za 30 000 zł miesięcznie, czyli średnio za około 1 000 zł dziennie i 40 zł na godzinę. Awaria w piątek wieczorem, zauważona w poniedziałek rano, trwa około 60 godzin, więc sama utracona sprzedaż to około 2 400 zł. Ta sama awaria zauważona po godzinie kosztuje około 40 zł. Różnicę robi nie sama awaria, tylko czas do jej zauważenia.
Dlaczego strona przestaje działać?
- wygasła domena, bo karta przypisana do płatności straciła ważność
- wygasł certyfikat SSL i przeglądarka pokazuje ostrzeżenie zamiast strony
- awaria albo przeciążenie serwera u dostawcy hostingu
- nieudana aktualizacja systemu albo wtyczki
- włamanie albo złośliwy kod, który trzeba usunąć przed przywróceniem strony
Większość z tych przyczyn da się przewidzieć. Domena i certyfikat mają datę ważności, a aktualizacje można sprawdzić na kopii strony, zanim trafią na produkcję.
Ile kosztuje przestój strony wizytówki, a ile sklepu?
Strona wizytówka zwykle nie sprzedaje sama. Gdy przestaje działać, tracisz część zapytań, a klient, który dostał Twój numer z polecenia, i tak zadzwoni. Godzina przestoju to tu mały koszt, ale tydzień, o którym nikt nie wie, już nie. Sklep i system rezerwacji tracą pieniądze od pierwszej minuty, a jeśli w tym czasie działają reklamy, płacisz też za kliknięcia prowadzące donikąd.
Jak skrócić przestój strony?
Najwięcej daje monitoring, który sprawdza stronę przez całą dobę i wysyła alert, zanim zadzwoni pierwszy klient. W Care Plan Basic za 199 zł netto miesięcznie są całodobowy monitoring dostępności, kopie zapasowe, z których przywracamy stronę po awarii, oraz pilnowanie certyfikatu SSL i domeny. Care Plan Premium za 699 zł netto miesięcznie dokłada gwarantowaną reakcję w ciągu 24 godzin. Ma sens tam, gdzie przestój oznacza utratę sprzedaży.
Uczciwie o hostingu: nasz hosting od 129 zł netto miesięcznie ma monitoring i alert, ale sam w sobie nie daje gwarantowanego czasu reakcji. Tę gwarancję dokładają wyższe plany opieki i piszemy o tym z góry.
Ile warto płacić za opiekę nad stroną?
Porównaj roczny koszt opieki z kosztem jednego dłuższego przestoju. Care Plan Basic to 2 388 zł netto rocznie. Jeśli jeden weekend bez strony kosztuje Cię więcej, opieka się zwraca. Jeśli strona prawie nic nie sprzedaje, a awaria może poczekać do następnego dnia, wystarczy najtańszy plan albo samodzielne pilnowanie domeny i certyfikatu. Wszystkie koszty utrzymania zebraliśmy w poradniku ile kosztuje utrzymanie strony. Do cen doliczamy 23% VAT.