Agent odpowiadający na powtarzalne maile

Godziny otwarcia, dostępność, ceny: na takie maile odpowiedź wychodzi sama, z Twojego adresu.

Dłoń trzyma smartfon z czatem AI hotelu Dom Zegarmistrza. W tle dzwonek recepcyjny.

Problem

Spora część skrzynki to wciąż te same pytania: o której otwarte, czy jest na stanie, ile kosztuje. Odpisywanie zajmuje kawał dnia, a klient i tak czasem czeka do jutra.

Jak to rozwiązujemy

Agent odpisuje na powtarzalne pytania z Twojego adresu, korzystając z bazy wiedzy, którą razem przygotujemy. Wątków trudniejszych albo drażliwych nie rusza. Dostajesz je z krótkim podsumowaniem, o co chodzi.

Co wchodzi w usługę

Tak wygląda standardowy zakres. W wycenie dostajesz tę listę na piśmie, a to, czego nie potrzebujesz, wypada z zakresu i z ceny.

Potrzebujesz innego zakresu? Opisz, co ma powstać. Odeślemy listę pozycji z ceną każdej z nich.

Poproś o wycenę

Odpowiedzi wychodzą z Twojego adresu
Baza wiedzy plus reguły, kiedy agent ma się wycofać
Sprawy proste załatwia sam, resztę oddaje Tobie z podsumowaniem
Dane osobowe w mailach obsługujemy zgodnie z RODO

Co z tego masz

Odzyskujesz czas, który szedł na kopiowanie tych samych odpowiedzi

Klient dostaje odpowiedź w kilka minut

Do Ciebie trafiają tylko sprawy wymagające decyzji

Które maile da się oddać automatowi

W większości skrzynek firmowych powtarza się kilkanaście tych samych pytań: czy jesteście otwarci w sobotę, ile kosztuje usługa, czy dany produkt jest dostępny, jak dojechać, jak złożyć reklamację. To zwykle znaczna część korespondencji i jednocześnie ta, która nie wymaga żadnej decyzji.

Agent obsługuje właśnie ten rodzaj wiadomości. Odpowiada na podstawie materiałów, które mu dajesz: cennika, oferty, regulaminu, godzin otwarcia. Odpowiedź wychodzi z Twojego adresu i w Twoim tonie.

Gdzie stawiamy granicę

Agent nie negocjuje cen, nie przyjmuje zobowiązań i nie odpowiada na skargi. Kiedy pytanie wykracza poza to, co wie, przekazuje wiadomość człowiekowi razem z podsumowaniem sprawy. Nie zgaduje, bo zmyślona odpowiedź wysłana z Twojego adresu kosztuje więcej niż godzina pracy nad skrzynką.

Możesz też włączyć tryb, w którym każda odpowiedź czeka na akceptację. Wiele firm zaczyna właśnie tak przez pierwsze tygodnie, żeby zobaczyć, jak agent sobie radzi, a dopiero potem zdejmuje kontrolę z najprostszych kategorii.

Koszty i co się na nie składa

Wdrożenie zaczyna się od 2 690 zł, a obsługa kosztuje 449 zł miesięcznie. W abonamencie mieści się utrzymanie, poprawki bazy wiedzy i koszt zapytań do modelu przy typowym ruchu. Jeśli skrzynka jest wyjątkowo obciążona, powiemy o tym przed startem.

Częste pytania

Nie ma Twojego pytania? Napisz, odpowiemy konkretnie.

Bezpłatna konsultacja

Czy agent wyśle coś bez mojej wiedzy?

Tylko w kategoriach, które sam wskażesz jako bezpieczne. Dla pozostałych możesz włączyć tryb, w którym każda odpowiedź czeka na Twoje kliknięcie przed wysyłką. Granice ustawiasz raz i zmieniasz, kiedy chcesz.

Czy klient pozna, że pisze do niego automat?

Zalecamy, żeby wiedział, i domyślnie dodajemy krótką informację w stopce. To uczciwsze wobec klienta, a przy okazji ogranicza rozczarowanie, gdy sprawa trafia do człowieka. Ostateczna decyzja należy do Ciebie.

Co z RODO przy przetwarzaniu treści maili?

Konfigurujemy przetwarzanie tak, żeby treść korespondencji nie trafiała do trenowania publicznych modeli, i przekazujemy opis przepływu danych do Twojej dokumentacji RODO.

Na jakich skrzynkach to działa?

Najczęściej Google Workspace i Microsoft 365. Inne skrzynki obsługujące standardowe protokoły też wchodzą w grę, sprawdzamy to przy wycenie.