Agent odpowiadający na powtarzalne maile

W większości skrzynek firmowych powtarza się kilkanaście tych samych pytań: czy jesteście otwarci w sobotę, ile kosztuje usługa, czy dany produkt jest dostępny, jak dojechać, jak złożyć reklamację. To zwykle znaczna część korespondencji i jednocześnie ta, która nie wymaga żadnej decyzji.

Agent obsługuje właśnie ten rodzaj wiadomości. Odpowiada na podstawie materiałów, które mu dajecie: cennika, oferty, regulaminu, godzin otwarcia. Odpowiedź wychodzi z Waszego adresu i w Waszym tonie.

Agent nie negocjuje cen, nie przyjmuje zobowiązań i nie odpowiada na skargi. Kiedy pytanie wykracza poza to, co wie, przekazuje wiadomość człowiekowi razem z podsumowaniem sprawy. Nie zgaduje, bo zmyślona odpowiedź wysłana z Waszego adresu kosztuje więcej niż godzina pracy nad skrzynką.

Możecie też włączyć tryb, w którym każda odpowiedź czeka na akceptację. Wiele firm zaczyna właśnie tak przez pierwsze tygodnie, żeby zobaczyć, jak agent sobie radzi, a dopiero potem zdejmuje kontrolę z najprostszych kategorii.

Wdrożenie zaczyna się od 3 490 zł, a obsługa kosztuje 449 zł miesięcznie. W abonamencie mieści się utrzymanie, poprawki bazy wiedzy i koszt zapytań do modelu przy typowym ruchu. Jeśli skrzynka jest wyjątkowo obciążona, powiemy o tym przed startem.