Co daje integracja CRM ze stroną internetową
Integracja CRM ze stroną sprawia, że każde zapytanie z formularza trafia od razu do CRM, z oznaczonym źródłem i przypisane do właściwej osoby. Nikt nie przepisuje maili, a handlowiec widzi nowy kontakt w tym samym miejscu, w którym prowadzi resztę sprzedaży. U nas połączenie formularzy z HubSpot, Pipedrive lub Bitrix24 kosztuje od 990 zł netto.
Bez integracji zapytanie ląduje w skrzynce, ktoś przekleja je do CRM wieczorem albo w poniedziałek, a część po drodze ginie. Najczęściej te, które przyszły w piątek po południu albo trafiły do osoby na urlopie. Po integracji zgłoszenie od razu ma właściciela i nie czeka, aż ktoś zajrzy do skrzynki.
Co połączyć z CRM w pierwszej kolejności
Zacznij od miejsca, w którym ludzie najczęściej przepisują dane ręcznie. W małej firmie to prawie zawsze formularz na stronie, a w sklepie zamówienia i faktury. Takie połączenia robimy najczęściej (ceny netto z cennika):
| Połączenie | Cena netto | Co dzieje się samo |
|---|---|---|
| Strona ↔ CRM | od 990 zł | zapytanie z formularza trafia do CRM z tagiem i źródłem |
| Sklep ↔ księgowość | od 1 190 zł | zamówienie zamienia się w fakturę w Fakturowni, iFirmie, wFirmie lub InFakcie |
| Sklep ↔ Allegro | od 2 290 zł | jeden stan magazynowy i jedne ceny w obu kanałach |
| Google Workspace ↔ CRM | od 990 zł | kalendarz, Gmail i Dysk wymieniają dane z CRM albo stroną |
| Strona ↔ mailing | od 690 zł | zapis albo zakup dodaje kontakt do bazy z właściwym tagiem |
| Integracja na zamówienie | wycena od 990 zł | systemy bez gotowego połączenia, na przykład ERP z CRM |
Jeśli inne programy mają pobierać dane z Twojej strony albo sklepu, potrzebne jest do tego złącze, czyli API. Budujemy je jako osobną usługę: API dla istniejącej strony od 2 290 zł.
Ile kosztuje integracja ERP z CRM
Integracja ERP z CRM to zwykle integracja na zamówienie, wyceniana od 990 zł netto po przeglądzie obu systemów. Gotowe wtyczki rzadko obsługują taki duet, bo każdy ERP ma inny zestaw danych i inne zasady dostępu.
Na cenę wpływają cztery pytania. Czy oba systemy mają API, czyli udokumentowany sposób wymiany danych? Jakie dane mają płynąć: tylko klienci, czy też zamówienia, ceny i stany magazynowe? W którą stronę: z ERP do CRM, czy w obie? Jak często: raz na dobę, czy w chwili zmiany? Jeśli któryś system nie ma API, trzeba ustalić inną drogę, na przykład regularny eksport plików, i to podnosi koszt.
Co wpływa na cenę integracji
Kierunek. Przesyłanie danych w jedną stronę, na przykład z formularza do CRM, jest proste. Synchronizacja w obie strony wymaga reguł: co się dzieje, gdy ten sam klient zmieni się w dwóch miejscach naraz.
Dopasowanie pól. Formularz ma „imię i nazwisko”, a CRM osobne pola. Sklep zapisuje NIP w uwagach, a księgowość potrzebuje go w osobnym polu. Każde takie dopasowanie trzeba ustalić i przetestować na prawdziwych danych.
Historia. Przeniesienie zapytań i klientów z ostatnich lat to osobna praca: dane trzeba oczyścić, ujednolicić i sprawdzić, czy nic nie zginęło.
Błędy. Każdy system czasem nie odpowiada. Dobra integracja ponawia próbę, a gdy to nie pomaga, powiadamia konkretną osobę. Bez tego dowiadujesz się o problemie od klienta, który nie dostał faktury.
Gotowy CRM z integracjami czy własny mini-CRM
Jeśli gotowy CRM pasuje do Twojej sprzedaży, najtańsze jest podłączenie do niego strony i sklepu. Własny system ma sens, gdy płacisz abonament za funkcje, których nie używasz, a tych, których potrzebujesz, brakuje. Mini-CRM dla branży zaczyna się od 6 290 zł i od początku łączy się z tym, czego już używasz. Jak podjąć tę decyzję, piszemy we wpisie CRM gotowy czy własny, a ceny innych systemów są w poradniku ile kosztuje aplikacja webowa.
Kiedy integracja się nie opłaca
Gdy zapytań jest kilka w miesiącu. Przepisanie ich zajmie mniej czasu niż ustalenie, jak połączyć systemy, a połączenie i tak trzeba będzie czasem poprawić, gdy dostawca zmieni swoje API.
Gdy CRM-u nikt nie używa. Integracja dostarczy dane do miejsca, do którego zespół nie zagląda. Najpierw ustal, kto i jak pracuje w CRM, a potem łącz go z resztą.
Gdy proces jeszcze się zmienia. Jeśli co miesiąc inaczej obsługujesz zamówienia, integracja utrwali stan, który za chwilę będzie nieaktualny. Wtedy lepiej poczekać kilka tygodni i spisać, jak sprzedaż ma wyglądać.