Panel klienta / portal samoobsługowy

Klient loguje się i sam sprawdza zamówienia, faktury i postępy prac.

Dashboard menedżerski Mokka & Wspólnicy z wykresami przychodów na laptopie i tablecie.

Problem

Klienci piszą z pytaniami o status, fakturę, dokumenty. Odpisujesz w kółko to samo, czasem trzeciej osobie tego samego dnia.

Jak to rozwiązujemy

Budujemy portal, w którym klient loguje się i sam znajduje swoje zamówienia, faktury, dokumenty i postępy prac. Maile zostają na sprawy, które naprawdę wymagają rozmowy.

Co wchodzi w usługę

Tak wygląda standardowy zakres. W wycenie dostajesz tę listę na piśmie, a to, czego nie potrzebujesz, wypada z zakresu i z ceny.

Potrzebujesz innego zakresu? Opisz, co ma powstać. Odeślemy listę pozycji z ceną każdej z nich.

Poproś o wycenę

Logowanie i konta klientów
Podgląd zamówień i faktur
Dokumenty i postępy prac
Powiadomienia o zmianach

Co z tego masz

Powtarzalne pytania znikają ze skrzynki

Klient ma dostęp do wszystkiego o każdej porze

Firma wygląda na dobrze poukładaną

Ile kosztuje Cię odpowiadanie na to samo

Policz, ile razy w tygodniu ktoś w firmie odpowiada na pytanie o status zamówienia, prosi o ponowne przesłanie faktury albo tłumaczy, na jakim etapie jest zlecenie. W wielu firmach to kilkanaście telefonów dziennie, z których każdy wybija pracownika z innej pracy.

Panel klienta przenosi te odpowiedzi do miejsca, gdzie klient sięgnie po nie sam, o dowolnej porze. Telefon zostaje na sprawy, które naprawdę wymagają rozmowy.

Co klient widzi po zalogowaniu

Najczęściej: listę zamówień lub zleceń ze statusem, dokumenty do pobrania (faktury, protokoły, umowy), historię płatności i miejsce na zgłoszenie sprawy. W wariancie B2B dochodzą indywidualne ceny, limity kupieckie i możliwość złożenia kolejnego zamówienia bez kontaktu z handlowcem.

Po Twojej stronie jest panel administracyjny: zmiana statusu, wgranie dokumentu, odpowiedź na zgłoszenie. Zmiana statusu może automatycznie wysłać klientowi powiadomienie, więc znika też część maili „informuję, że…”.

Bezpieczeństwo i dane

Panel wymaga logowania, a dane klienta widzi wyłącznie ten klient. Hasła są przechowywane w formie zaszyfrowanej, sesje wygasają, a dostęp da się odebrać jednym kliknięciem. Do tego dokumentacja przetwarzania danych, którą podpinasz pod swoją dokumentację RODO.

Częste pytania

Nie ma Twojego pytania? Napisz, odpowiemy konkretnie.

Bezpłatna konsultacja

Czy panel połączy się z systemem, którego już używamy?

Zwykle tak i to jest sensowniejsze niż wprowadzanie danych dwa razy. Podłączamy się do systemu sprzedażowego, magazynowego albo księgowego, żeby statusy i faktury trafiały do panelu automatycznie. Wykonalność sprawdzamy przed wyceną.

Co jeśli klienci nie zechcą z niego korzystać?

To realne ryzyko i zależy głównie od tego, czy panel jest prostszy niż telefon. Dlatego projektujemy go pod jedno kliknięcie do najczęstszej sprawy i pomagamy przygotować wiadomość wdrożeniową do klientów. Część i tak zadzwoni, ale zwykle spada liczba tych najbardziej powtarzalnych pytań.